Los tres tipos de grupos que podemos crear son los siguientes:

• Grupo Abierto. Cualquiera puede apuntarse al grupo y cualquiera puede ver los comentarios del mismo. Asimismo, tanto la lista de los miembros como el nombre del grupo es público y se puede acceder a ellos desde las búsquedas.
• Grupo Cerrado. Es necesaria una invitación para añadirse al grupo y las publicaciones solo son accesibles por los miembros actuales. La lista de miembros sigue siendo pública, así como el nombre y descripción del grupo. También aparecerá en las búsquedas de todos.
• Grupo Secreto. Es necesaria una invitación para añadirse al grupo y las publicaciones solo son accesibles por los miembros actuales. En este tipo de grupos la privacidad es mayor, por lo que solo los miembros del grupo podrán ver la lista de miembros y el nombre y descripción del grupo no aparecerán en las búsquedas de cualquiera, sino solo en las de los miembros.

En estos grupos cualquiera de sus miembros puede subir actualizaciones y comentarios o crear mensajes, el resto de los miembros recibirán una notificación (se puede ajustar) cada vez que esto ocurra. Como decía al principio, estos grupos son una opción muy interesante para debatir un tema, crear un foro de encuentro o, incluso, como herramienta para coordinar un evento, evidentemente, seleccionando el grado de privacidad adecuado a cada tipo de objetivo.

Los grupos se pueden crear en cualquier momento y se pueden (o se deben) eliminar tan pronto como han cumplido su objetivos.

Foto de portada por Joris Louwes en Flickr (CC)

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Ten claro tu objetivo

Lo primero que tienes que definir es el objetivo de tu página de Facebook. Aunque el concepto de «muro» parecería animar a usarlo como si fuera la puerta de una nevera (o freezer) o un panel de corcho para que los amigos se rían, una fan page enfocada en la evangelización (o de iglesia) tiene un enfoque distinto.

Una página enfocada en la evangelización puede tener contenidos en los que se muestran actividades de la iglesia, sin embargo, no se trata de poner todo lo que se te ocurra, ni todo lo que ocurra en tu iglesia. El objetivo no es proclamar a los cuatro vientos lo buena que es tu congregación (ya habrá tiempo y lugar para eso en tu web), de lo que se trata es de decirle al mundo lo bueno que es Cristo y de qué modo Cristo puede cambiar y transformar sus vidas.

Conoce a tu comunidad

Lo segundo que tienes que hacer es conocer las necesidades de tu comunidad. Jesús siempre daba respuesta a las necesidades de las personas que le rodeaban. Si tenían habre les daba de comer, si era sed les daba agua, y si era salud, los sanaba. ¿Os imagináis a Jesus dando bebida al hambriento o comida al enfermo? Pues si no conoces las necesidades de la gente que se conecta a tu página o a tu web, te puedes encontrar preparando litros y litros de agua para personas que están desfalleciendo de hambre. Trabajo y almas perdidas.

Marca un plan de contenidos

Si ya tienes claro el enfoque de tu página y las necesidades de la gente a la que te diriges, el siguiente paso es definir el tipo de contenidos que vas a publicar. Pueden ser testimonios de creyentes de cómo Dios cambió sus vidas, o pequeños estudios sobre las respuestas que la Biblia nos dá para los problemas del día a día y los más profundos (siempre centrados en los de tu comunidad).

En este punto es interesante que te marques un calendario con los temas que váis a tratar y las fechas de publicación, con ello conseguirás mayor seguridad y tranquilidad y podrás generar contenidos más adecuados al permitirte centrarte en el tema del día o de la semana.

Y recuerda que deben ser contenidos que animen a las personas a buscar más de Dios. Así que procura evitar las postales o frases que suben todos y preocúpate de ayudar. La página no está para hacer reir (aunque también es bueno usar el humor en su justa medida), sino para atraer a otros a Jesús y, por favor, no pretendas responder a todos sus problemas en una sola publicación, salvo que los quieras matar de un empacho de palabras.

Mantén una periodicidad adecuada

Una de las claves esenciales de una buena página de Facebook es establecer una periodicidad adecuada. La gente que entra en Facebook lo hace para ver cosas de sus amigos, y si tu página genera demasiadas publicaciones pueden acabar cansándose de ti, especialmente sin son del tipo «Acabo de subir una foto» o «Pero mira que buenos que somos». Una o dos publicaciones diarias será lo apropiado, especialmente si publicas textos o imágenes que dan respuesta a necesidades concretas y hace pensar a tus visitantes.

Ahora, que si publicar en exceso es malo, publicar demasiado poco también, ya que puede dar la sensación de que la página está abandonada. Por ello, al menos deberás subir una o dos publicaciones semanales.

Establece las normas de publicación

Debido al caracter de la web 2.0, aunque la fan page la has creado tú, en realidad pertenece a tu visitantes o seguidores, ya que sin ellos no tiene sentido. Ahora bien, tú tienes la responsabilidad de gestionarla de forma adecuada. Ello implica, entre otras cosas, establecer cuáles serán las normas para publicar comentarios en el muro.

Con ello estarás indicado a todos cuáles son las reglas a repetar, incluso por ti mismo, el tipo de contenidos que se van a permitir y cuáles serán eliminados o no publicados y cúmplelo. Una cuestión importante en Internet 2.0 es que no debes eliminar los comentarios contrarios o negativos siempre que respeten las normas y a los demás visitantes.

Si alguien dice que «eso del cristianismo es una basura» lo podrías eliminar, pero si alguien dice que «no está de acuerdo con el cristianismo porque…» y da una serie de razones respetables debes dejarlo y darle una respuesta adecuada y respetuosa. De igual modo no debes permitir comentarios despectivos hacia esas personas. De esta manera te ganarás el respeto de todos y evitarás futuras crisis graves de reputación.

Responde a tu comunidad

Facebook es algo así como la plaza del barrio donde las personas acuden a charlar por ello, en Facebook, lo que prima es la relación. Esto supone que debes dar respuesta a los comentarios que se publican en tu muro y también es aconsejable agradecer los «me gusta» en las publicaciones, aunque esto último puede hacerse de forma periódica y global.

No es preciso que la respuesta sea instantánea, pero procura no dejar pasar más de 24 horas, si es posible y agradece todas las aportaciones.

Prepara un plan de gestión de crisis

Otro de los aspectos que debes considerar es desarrollar lo que se conoce como «Plan de gestión de crisis de reputación». Este es un documento que recoge una serie de pautas de actuación que te permita intervenir, de una forma correcta y bien “ensayada”, ante el caso de sufrir un ataque, bien sea debido a calumnias o por haber dicho algo inadecuado en tu muro.

Para ello debes sentarte con tranquilidad y anticipar los distintos tipos de crisis (has dicho algo inadecuado, se ha mal interpretado algo, te has expresado de forma poco clara, error de comunicación, troll, etc.) y establecer protocolos de respuesta que dejen claro, en cada caso, quién debe intervenir, cuándo, cómo, etc. Una correcta gestión puede transformar una crisis en una victoria y te ahorrará muchos dolores de cabeza.

Finalmente recuerda que seguir estas pautas no te va a garantizar tener una página en Facebook con miles de seguidores y con miles de vidas alcanzadas, esto depende de Dios, de su plan para ti y de tu relación con Él, pero si que te ahorrará un buen montón de disgustos y de tiempo y esfuerzos perdidos, permitiéndote ser más eficaz en tu servicio a Dios y a los demás.

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imagen cortesía de Rishibando, en Flickr (CC)

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¿Página o perfil?

Lo primero que tienes que tener en cuenta es que Facebook tiene dos tipos de cuenta: los perfiles personales y las páginas. Los perfiles personales están reservados, única y exclusivamente, para personas. Esto quiere decir que si eres una iglesia, o una empresa, o un personaje famoso o un club de fans NO debes crear un perfil, sino una página de Facebook. Si no lo haces así, y si Facebook te pilla, te cerrará la cuenta.

¿Cuáles son las diferencias entre uno y otra?

• La primera es que los perfiles tienen amigos, a quienes tú tienes que aceptar, y las páginas tienen fans, quienes solo tienen que hacer «me gusta» para seguir tu página.
• La segunda es el límite de seguidores. El perfil está limitado a 5000 «amigos», mientras que la página no tiene límite en el número de seguidores.
• La tercera es en la forma de interactuar. En un perfil tú puedes enviar mensajes directos a tus amigos, la página solo puede responder a los comentarios o mensajes enviados por los fans.
• La cuarta son las capacidades estadísticas. En un perfil no tienes acceso a estadísticas, en una página tienes una batería de informes bastante interesantes.

¿Y qué supone esto?

La única cuestión que puede ser una «pega» es la imposibilidad de enviar un mensaje directo a todos los seguidores. En su lugar tienes que crear una entrada y compartirla desde los perfiles personales para darle el mayor alcance posible. También se puede «patrocinar» una publicación para que le llegue a todos los seguidores (y sus contactos) y no es nada caro (sale más barato que repartir folletos en la calle).

¿Qué tipo de contenidos funciona mejor en Facebook?

Los mejores tipos de contenido son las imágenes y los vídeos. Este tipo de contenidos suele tener un 37% más de actividad que si es solo texto, aunque una «entradilla» de unas dos o tres líneas explicando lo que se van a ver ( 80 palabras o más) mejora la interacción y los comentarios en un 100%.

Publica de forma regular (pero no más de 1 o 2 post diarios) y aprovecha los fines de semana en los que se publican menos actualizaciones y se puede mejorar el resultado en un 25%.

Las mejores horas para publicar los artículos es justo al acabar la jornada laboral o de estudios y a la hora de la comida, pero también es cuando más competencia hay, así que prueba a colocar unas actualizaciones en ese rango y otras fuera de él.

Para conseguir que las personas compartan o den «like» a tus publicaciones procura ser positivo (céntrate en las soluciones), usa signos de exclamación e incluye alguna pregunta en el texto que anime a comentar (¿Qué te parece…? ¿Qué harías si…?).

NUNCA ESCRIBAS EL TEXTO COMPLETO EN MAYÚSCULAS, en internet equivale a gritar y se considera ofensivo, pero puedes hacerlo para RESALTAR una palabra concreta.

Usa hashtags que son palabras clave precedidas del signo «#». Esto ayudará a que tu contenido pueda ser localizado si alguien busca por esas palabras clave, pero NUNCA más de una o dos.

A continuación tienes una infografía que ilustra lo que acabamos de ver.

imagen de cabecera cortesía de Sean MacEntee en Flickr (CC)

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Por ello, nuestro comportamiento como iglesia debe tener en cuenta esas normas y dinámicas que las hacen diferentes. Por ejemplo, si como iglesia compartimos más de 2 o 3 actualizaciones diarias en Facebook es posible que algunos seguidores se den de baja por considerar que invadimos demasiado su muro, sin embargo publicar menos de seis o siete tuits puede hacernos pasar desapercibidos en Twitter.

Algunas redes con las que nos vamos a encontrar y que veremos con más detenimiento son:

Facebook

Es una red generalista y, a la fecha de la creación del artículo, sobrepasaba los 1.100 millones de usuarios. Se suele usar para compartir estados de ánimo, situaciones, fotografías divertidas, etc.

Twitter

Es otra red generalista con más de 350 millones de usuarios. Lo que prima en ella es el momento, lo que está pasando justo ahora., y ahi que resumirlo en 140 caracteres.

Google plus

Una red similar a Facebook donde puedes organizar tus contactos por círculos de interés y donde existe una gran cantidad de grupos con intereses comunes.

Pinterest

Red generalista enfocada en la fotografía de alta calidad y en las infografías. El 80% de los usuarios son mujeres.

Instagram

Red enfocada en la fotografía creativa y en la del momento. Sería el equivalente gráfico de Twitter.

Youtube

La número uno en canales de vídeo. Muy usada por videobloggers y para subir cosas «graciosas»

Vimeo

Red enfocada en el vídeo creativo y de alta calidad

Linkedin

Red enfocada en el mundo profesional y empresarial.

Un ejemplo divertido que se da mucho por internet nos ilustra la forma de ser de cada red:

Facebook: Me gustan los donuts

Twitter: Me estoy comiendo un donut.

Pinterest: Ved que plato de donuts

Instagram: Mi donut con aire vintage

Youtube: Mirad como me como mi donut

Linkedin: Entre mis habilidades se encuentra comer donuts

Google plus: Soy un trabajador de Google y como donuts

Aparte de estas tienes otras muchas redes sociales dedicadas a temas más concretos, así desde redes dedicadas a mascotas a redes de aficionados a los trenes eléctricos puedes encontrar de todo.

¿Y tengo que estar en todas ellas? NO. Tienes que ver dónde se mueve la gente a la que quieres dirigir tu mensaje. Por ejemplo si quieres dirigirte a gente universitaria tu mejor opción es Twitter, si quieres dirigirte a gente joven o a personas de mediana edad tu opción es Facebook o si quieres alcanzar a personas a las que les gusta el arte probablemente Pinterest y los grupos de Google plus puedan ser una buena opción.

En cualquier caso ten presente que hacer un buen trabajo lleva tiempo, que cada red social tiene un enfoque distinto y que jamás debes compartir la misma actualización en todas las redes sociales y de la misma forma, por ello procura centrarte en aquellas redes más interesantes para tu iglesia y a las que puedas atender con dedicación. Si no es así es mejor que no estes.

Te dejo un mapa para que te hagas una pequeña composición de lugar de todo lo que te puedes encontrar.

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